Return terms & condition

نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن المنتجات التي يتم شحنها لعملائنا هي في أفضل حالة. حيث نختبر بعناية كل منتج قبل شحنه إليك. وفي حالة ظهور عيب في المنتج وتلقي مطالبة صحيحة من العميل خلال فترة الضمان، فإننا نقدم خدمة الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع وفق شروط معقولة.. ولكن إذا تبين أن المنتج معيبًا وسيتم إرجاعه نتيجة لمطالبة غير صحيحة من العميل، فيرجى ملاحظة أن العميل يكون مسئولًا عن تكلفة الشحن.

يجب على جميع العملاء تعبئة نموذج المنتجات المرتجعة بالموقع. ولن يكون موقع هايتك اكسبريس مسئولًا عن أية منتجات يتم إرجاعها بدون إخطارنا مقدمًا. وعند الاتصال بنا، يرجى تقديم المعلومات التالية:

1) صور من الأمام والخلف من مغلف التعبئة أو العبوة

2) صورة للنموذج ورقم طلب الشراء للمنتج

3) صورة أو مقطع فيديو للمنتج المعيب

4) صورة أو مقطع فيديو أو وصف للعيب أو الجزء المعيب من المنتج.

 

يوجد لدى الموقع برنامج خاص يسمى "برنامج لحماية المشتري" ويهدف هذا البرنامج إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم على الموقع.

  1. في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره من وصف بصفحة العرض أو متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري وضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قام بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع أو هايتك اكسبريس.

·        كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الاتصال بنا خلال مدة 3 ايام من تاريخ استلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت باستلامها بها دون استخدام.

·        في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف الذي قدمه المورد على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى كلف الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراءك لهذه السلعة.

  1. بعد استلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة وتفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب الموقع و/او هايتك اكسبريس) أن المورد هو من قام متعمداً بالاحتيال على المشتري فإن الموقع و/او هايتك اكسبريس قد تلجأ لوقف أو إلغاء عضويته، وللموقع الحق بتحميل المورد تكاليف تعويض المشتري وتكاليف الشحن والتسليم بحسب (بوالص الشحن وأي رسوم إضافية)، ويحتفظ الموقع و/او هايتك اكسبريس بحقه في اتخاذ خطوات إضافية إذا ما كانت ضرورية، بما في ذلك الخطوات القانونية.
  2. يقر ويوافق المورد على أنه في حال إرجاع أي سلعة من المشتري إلى الموقع/ هايتك اكسبريس، وكانت هذه السلعة غير مشروعة أو غير قانونية، فإنه يحق للموقع و/او لهايتك اكسبريس حينها ودون أدنى مسؤولية عليه أن يتلف البضاعة أو أن يتخذ أي خطوات ضرورية أخرى.
  3. رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع:

في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله المورد او مشكلة في المنتج المرسل:

  1. اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب ( فترة الحماية المقدمة من هايتك اكسبريس /الموقع ):
  • تتحمل هايتك اكسبريس رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري
  • ويتحمل المورد رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له
  1. إذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب (وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الموقع)
  • يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له
  • ويتحمل المورد رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له

 

  1. في حال كان الارجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه:
  2. اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب ( فترة الحماية المقدمة من هايتك اكسبريس /الموقع )

  • يتحمل هايتك اكسبريس رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري
  • يتحمل هايتك اكسبريس رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة للمورد

 

  1. اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب ( وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الموقع)
  • يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له
  • ويتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للمورد

 

سياسة الضمان:

بعض السلع المباعة مباشرة من الموقع والتي يتم شحنها من قبل هايتك اكسبريس تتمتع بضمان من قبل مورديها والذي قد تختلف مدته حسب نوع المنتجات المعروضة بهايتك اكسبريس .

بموجب هذا الضمان، فإن  موردي هايتك اكسبريس/ الموقع يتكفلون بالكامل بإصلاح بعض السلع المعيوبة  والتي يشملها الضمان خلال مدة 14 يوم عمل (من تاريخ استلام السلعة)، وذلك في حال كان الخلل الفني في السلع ناتجا عن عيب مصنعي أما في حال كان الخلل الفني ناتجا عن سوء استخدام المشتري فإن المشتري في هذه الحالة يتحمل تكاليف صيانة السلعة والتي تتفاوت وفقا لطبيعة الخلل الفني المقدر من قبل مورد السلعة.
يجب عليك ان تحرص دائماً على الحفاظ على التغليف الأصلي للسلعة لتضمن الاستفادة من هذا الضمان.



لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن:

  • استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة.
  • سوء استخدام السلعة من قبل المشتري
  • عدم اتباع تعليمات الاستخدام للجهة الموردة للسلعة.
  • تطبيق أي من الخدمات الروتينية مثل الصيانة، أو تفكيك أو تنظيف.
  • استخدام السلعة من قبل شخص آخر غير المالك أو أحد أفراد عائلته.

 

الموافقة على الطلبات والغائها:

يحتفظ الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سبب كان. ويحق للمورد تأكيد أو رفض طلب البيع من جهته ، و قد نطلب من المشتري تقديم معلومات أو ثبوتيات إضافية، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، رقم الهاتف و تفاصيل العنوان ، و معلومات اضافية و مفصلة عن طريقة الدفع و المستندات المتعلقة بها ، كما ويحق للموقع الغاء طلب الشراء في حال عدم تجاوب المشتري بالرد على الاتصالات الهاتفية لتأكيد طلبه من قبل ادارة الموقع أو شركاء الشحن ولايحق له مطالبة الموقع بتأكيد الطلب بعد الغائه أو طلب اعادة ارساله بعد ارجاعه من قبل شركة الشحن .

ويحتفظ الموقع بالحق بإلغاء اي طلبات غير مؤكدة في حال مرور مدة يومي عمل من تاريخ طلب الشراء

 

البضائع المرتجعة:

يحق للموقع و/او لهايتك اكسبريس أن تقوم بالتخلص أو اتلاف أو تصفية أو ان تعرض بالمزاد أي من السلع/المنتجات التابعة للمورد وكما تراه مناسباَ وذلك خلال ستين يوماً بعد استلامها من شركة الشحن في حال تم ارجاع أو عدم استلام هذه المنتجات/السلع من المشترين لأي سبب كان، شريطة ان يتم اشعار المورد عن المنتجات المذكورة/السلع التي تم ارجاعها عن طريق ارسال رسالة الى البريد الالكتروني المزود من المورد ولم يقم المورد باتخاذ الاجراءات اللازمة لاستلامها. تعتبر هذه الفقرة تفويض صريح للموقع و/او لهايتك اكسبريس لاتلاف و/او عرض المنتجات في التصفية وبدون أي اعتراض من الموردين وبدون أي مسؤولية مترتبة على الموقع و/او هايتك اكسبريس. علاوة على ذلك، يحق للموقع و/او لهايتك اكسبريس ان تقوم بمطالبة المورد بأي رسوم أو مبالغ قد تكبدها من خلال الاتلاف و/أو تصفية السلع المذكورة أعلاه .

 

مسؤولية هايتك اكسبريس

1.      هايتك اكسبريس/ الموقع ليس موردا أو مصنعا لأي نوع من أنواع المنتجات التي تشترى أو يعاد بيعها من خلال الموقع أو خارج الموقع وإنما هو موقع يسهل ويختصر على عملائه سلسلة الوسطاء بهدف توفير تكاليف استيراد تلك المنتجات من خلال الشراء المباشرة من أفضل مصادر توريدها بأفضل جودة وأقل تكلفة ممكنة, لتمكين عملائه من الادخار والمتاجرة وتحقيق هوامش ربح مجدية من إعادة البيع.

2.      لا يضمن الموقع و/او هايتك اكسبريس مواصفات مصادر التوريد من  ناحية مشروعيتهم ومصداقيتهم وهويتهم.

4.      يقوم هايتك اكسبريس بصفته وسيط ومسهل لعمليات التبادل التجاري بالاتفاق بالنيابة عن المشترين مع مصادر التوريد لتوفير المنتجات المطلوبة وذلك وفقا للشروط التي يتفق بها مع المشترين بالموقع على مواصفات وطريقة وشروط وبنود التسليم والشحن، والسداد.

5.      لا يتحمل الموقع و/او هايتك اكسبريس أية مطالبات تنشأ عن أخطاء ناتجة عن إهمال من المشترين أو الموردين، سواء حصلت قدرا أو من طرف ثالث.

6.      هايتك اكسبريس/ الموقع يستثني من ضماناته وبنوده  وشروطه أي خسارات مالية، تشويه في السمعة، وأي أضرار خاصة تنشأ عن إعادة بيع المنتجات المشتراه من الموقع أو عدم القدرة على استخدام الموقع، وان الموقع و/او هايتك اكسبريس لا يتحملون أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.

7.      يقر ويوفق العميل على أن يعفي الموقع و/او هايتك اكسبريس و/أو أي من مسؤوليه وممثليه، بشأن أي مطالبة، نزاع، تكاليف، أضرار، ومسؤولية، وأي خسارة مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به مستخدمو الموقع، كما ويتنازل العميل تنازلأ نهائيا لا رجعة فيه وفق القوانين المعمول بها عن أي مطالبة في هذا الشأن.